Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei Game Changer vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein sollten, bietet Ihnen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie flexible Optionen.
1. Rückgabefrist
Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von dreißig (30) Tagen, um eine Rückgabe einzuleiten.
2. Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Originaletiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Personalisierte Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen; gleiches gilt für verderbliche Waren oder Hygieneartikel wie Intimkurzwaren, die aus offensichtlichen Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können.
Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sieht vor, dass das Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die vom Verbraucher entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
- Wenn sie getragen wurden oder ihre Verpackung entsiegelt wurde, kann der Verkäufer ihre Rücknahme aus Hygienegründen verweigern, sofern diese Einschränkung in seinen Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) erwähnt ist.
- Wenn die Socken neu, ungetragen und noch in ihrer Originalverpackung sind, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Originaletiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden, außer im Falle eines Mangels.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn das zurückgesendete Produkt von unserem Team empfangen und geprüft wurde.
3. Ablauf der Rückgabe
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde dem Unternehmen seine Entscheidung zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung über das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular mitteilen.
Unser Kundenservice stellt Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung, einschließlich der Rücksendeadresse und aller weiteren erforderlichen Informationen.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung). Der Kunde muss die Waren an die ihm mitgeteilte Adresse zurücksenden, und zwar unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig (30) Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung. Diese Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig (30) Tagen absendet.
4. Rückerstattung
4.1 Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Werktagen.
4.2 Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bei Zahlung per Kreditkarte beachten Sie bitte, dass die Bearbeitungszeit je nach Ihrem Kartenaussteller variieren kann.
4.3 Wenn das zurückgesendete Produkt nicht unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder je nach Zustand des Produkts einen Teil des zurückerstatteten Betrags abzuziehen.
5. Rücksendekosten
5.1 Die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden, außer in folgenden Fällen:
Das Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt.
Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ist uns ein Fehler unterlaufen.
5.2 In Situationen, in denen wir für die Rücksendekosten verantwortlich sind, können wir ein vorbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
6. Defekte oder beschädigte Produkte
6.1 Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, reichen Sie bitte unverzüglich nach Erhalt dieser Waren eine Reklamation ein. Diese Vorbehalte müssen innerhalb von fünf Tagen nach der Lieferung schriftlich per E-Mail geltend gemacht werden.
6.2 Geben Sie Details zum Mangel oder Schaden an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, um den Bewertungsprozess zu beschleunigen.
6.3 Wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen, z. B. durch die Zusendung eines Ersatzartikels oder die Ausstellung einer Rückerstattung bzw. einer Gutschrift.
7. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die Änderungen treten sofort mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
7.1 Änderungen an der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten nicht rückwirkend und betreffen nur Transaktionen, die nach dem Datum der Aktualisierung getätigt wurden.
7.2 Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelmäßig zu lesen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.
7.3 Indem Sie nach der Veröffentlichung der Änderungen weiterhin Einkäufe auf unserer Website tätigen, akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: bonjour@gamechangershop.com.